Sans clients, nous ne serions pas en affaires. C'est pourquoi il est surprenant de constater à quel point les magasins de détail éloignent facilement les clients. Et avec le début de la vente au détail en ligne, la concurrence pour le client n'a jamais été aussi grande. La demande pour une expérience de magasinage exceptionnelle n'a jamais été aussi forte chez les clients. Dans une étude récente que j'ai menée, nous aimons qu'il n'y ait qu'une chance sur 50/50 qu'un client revienne à un magasin de détail si ce magasin répond à ses attentes. C'est moins de la moitié quand vous répondez à leurs attentes!
Simplement mettre les clients veulent que leurs attentes dépassent pas rencontré. Mais trop souvent, les détaillants ont mis en place des pratiques qui vont à l'encontre d'une expérience d'achat exceptionnelle.
Voici cinq façons simples de perdre vos clients :
01 - Mauvais prix du produit
02 - Terrible Service à la clientèle
03 - Atmosphère médiocre du magasin
En tant que détaillants, nous ne pouvons pas nous permettre d'éteindre un seul client et l'image est tout. Jetez un coup d'oeil autour de votre magasin de détail . Est-ce que l'une des situations suivantes existe? Voici dix façons que votre magasin peut désactiver les clients. Et voici quelques idées sur la conception de magasin pour vous aider aussi bien.