Quelle est la définition de l'atmosphère de magasin?
En termes simples, l'atmosphère du magasin comprend les caractéristiques physiques d'un magasin de détail utilisé pour créer une image afin d'attirer les clients. Il est également connu sous le nom d'atmosphériques pour faire court. C'est un contributeur direct à l'expérience client , qui est l'élément le plus important du commerce de détail aujourd'hui.
Les bases
Si vous ne savez pas par où commencer dans le processus de l'atmosphère du magasin, commencez par les bases. Maintenir un magasin propre et ordonné fera des merveilles pour votre établissement. Cela signifie éliminer l'encombrement autour de la caisse enregistreuse, sur le sol et dans d'autres zones où les clients se rassemblent.
Aussi, faites de la poussière une priorité. Lorsque les clients ramassent un produit, ils sont moins susceptibles de l'acheter s'il est couvert pendant des semaines, voire des mois, de poussière. Après tout, voudriez-vous sortir d'un magasin avec un nouvel achat couvert de crasse?
En plus de garder la marchandise propre, vous devriez également le garder organisé.
Si quelque chose n'est pas à sa place, replacez-le rapidement dans sa position appropriée.
Si vous avez des toilettes publiques, gardez-les sanitaires. Cela va double si vous dirigez un établissement que les clients s'attendent à voir propre, comme une entreprise que les clients visitent pour un traitement médical ou un restaurant ou une garderie.
Créez une atmosphère qui attirera votre clientèle cible
Lorsque vous créez l'ambiance de votre magasin, il est important de garder à l'esprit qui sont vos clients souhaités.
Si vos clients cibles sont des boppers minuscules, vous voudrez probablement avoir des couleurs vives et de la musique pop entraînante dans votre magasin. L'éclairage et les luminaires à la mode peuvent être tout ce dont vous avez besoin pour créer une atmosphère branchée pour les jeunes clients.
Si vous possédez un magasin d'antiquités et que vous voulez une ambiance qui reflète cela, vous pouvez choisir d'aller avec des lumières de gradation. Et dans ce cas, il pourrait être plus acceptable pour les clients d'avoir un peu plus de monde dans les magasins.
Pourquoi l'ambiance est importante
La recherche montre que l'atmosphère du magasin laisse une impression distincte sur les clients. L'étude de 1997 intitulée «Atmosphère du magasin, humeur et comportement d'achat» a révélé que les clients évaluent les établissements différemment selon l'atmosphère. L'étude a comparé deux magasins de meubles, l'un avec une atmosphère «agréable» et l'autre avec une ambiance désagréable. Il a conclu:
"L'humeur des clients - mesurée au début, au milieu et à la fin de leur shopping - s'est améliorée dans l'agréable et se détériorer dans le magasin moins agréable.La satisfaction avec le magasin était plus grande dans le magasin agréable .. Les clients du magasin agréable ont spontanément dépensé plus d'argent pour des articles qu'ils aimaient simplement. "
Cela s'est produit simplement à cause de l'impact du magasin sur l'humeur du client.
Donc, si vous voulez que les clients passent plus de temps et dépensent plus d'argent dans votre magasin, créez une ambiance qu'ils apprécieront.