Les 15 étapes pour ouvrir un magasin de détail
Le rêve de démarrer une entreprise de vente au détail peut facilement devenir une réalité. Il peut prendre beaucoup de travail initial lorsque vous démarrez votre propre entreprise, mais avec la bonne planification, tout le monde peut atteindre ses objectifs. Les étapes suivantes pour démarrer une entreprise de vente au détail devraient être utilisées comme un guide avant d'ouvrir votre magasin.
Mais avant de passer à travers ces étapes, permettez-moi d'offrir un peu de prudence ou de conseils. En tant que consultant en commerce de détail, je fais affaire avec des magasins chaque semaine qui sont en difficulté et sur le point de fermer.
La raison numéro un que je rencontre pour savoir pourquoi ces magasins ferment est le manque d'un détaillant à la barre. Le commerce de détail est l'une des activités les plus faciles à ouvrir. Et pour la personne qui rêve d'avoir sa propre entreprise, il est logique d'essayer le commerce de détail. Cependant, le commerce de détail est beaucoup plus difficile que les gens ne le pensent. Autant que je respecte une personne qui veut «posséder sa propre entreprise», je vous conseille de lire un livre avant de vous décider. C'est ce qu'on appelle l'E-Myth. Et si, après avoir lu ce livre, vous voulez continuer, alors ce sont vos 15 premières étapes.
1. Choisissez une structure juridique pour votre commerce de détail
Choisir la structure organisationnelle légale appropriée pour votre entreprise est l'une des décisions les plus importantes que vous prendrez. Bien qu'il soit possible de modifier votre structure à une date ultérieure, cela peut être un processus difficile et coûteux. Par conséquent, il est préférable de prendre la bonne décision avant de démarrer votre propre entreprise.
La structure la plus commune est une LLC. Alors que les corps S ont aussi beaucoup de traction, la LLC est la structure la plus simple à utiliser.
Cependant, vous voudrez vous incorporer pour vous protéger, vous et votre famille, à l'avenir, au cas où tout ne se passerait pas comme prévu.
2. Choisissez un nom
Rêver un surnom peut être facile pour certains, mais d'autres luttent avec la tâche. Compte tenu de la nature tronquée des médias sociaux et des recherches en ligne, vous devez faire attention à sélectionner un nom qui peut communiquer rapidement. Trop souvent, les détaillants choisissent un nom qui leur est intelligent ou juste un mot ou leur nom, mais ceux-ci deviennent difficiles pour le trafic de recherche organique et le référencement naturel. Plus il vous faut pour expliquer votre nom, plus il vous en coûtera pour gagner des affaires en ligne.
Le nom de votre entreprise doit clairement communiquer ce que vous vendez. Par exemple, si je devais nommer mon magasin Hudson's, les gens n'auraient aucune idée de ce que je vends ou pourquoi ils devraient venir me voir. Vrai que vous pouvez surmonter cela, mais pourquoi choisir un nom qui signifie que vous devrez passer beaucoup de temps et d'argent "surmonter". Il est correct d'inclure le nom de famille dans le titre si vous aviez un «quoi». Par exemple, Hudson Tools ou Hudson's Hardware. Il y a de la valeur à un nom de famille, surtout dans les commerces de détail indépendants dans les petites collectivités. Voici d'autres conseils sur la façon de choisir le bon nom pour votre commerce de détail.
3. Fichier pour un EIN
Un numéro d'identification d'employeur (EIN) est également connu sous le nom de numéro d'identification fiscal fédéral, et est utilisé pour identifier une entité commerciale. Il est requis si vous avez des employés dans votre commerce de détail. Il est facile à acquérir et peut être fait seul ici.
4. Déterminer vos produits ou services
Choisir la bonne marchandise à vendre dans votre magasin est l'équilibre parfait entre l'art et la science. Et tous les produits ont besoin de services pour les soutenir, que ce soit pour les réparations ou simplement pour l'emballage des cadeaux. Considérez les «extras» dont votre magasin a besoin pour réussir.
Très probablement, les produits que vous vendez sont basés sur ceux pour lesquels vous avez une passion et pourquoi vous envisagez la vente au détail en premier lieu. Mais rappelez-vous, l'achat de produits est de 10 pour cent "oeil" et ajustement et 90 pour cent des mathématiques . L'obtenir dans votre magasin est facile. Le sortir rentablement est la partie difficile.
5. Déterminer vos chaînes
Chaque façon qu'un client peut faire affaire avec vous est connue comme un canal. Aurez-vous un magasin en ligne ainsi que votre magasin de brique et de mortier? Ferez-vous des commandes par catalogue ou par téléphone? Aurez-vous une application mobile? Le commerce de détail est un monde omnicanal aujourd'hui. Les clients s'attendent à être en mesure de s'engager et d'acheter auprès d'un détaillant de plusieurs façons. Vous devez déterminer à l'avance quels canaux vous aurez pour que le client vous engage et tisse une marque et une culture et une expérience cohérentes à travers tous les canaux.
6. Rechercher et connaître les lois
Comprendre quelles licences commerciales et permis vous devez obtenir en contactant votre ville, comté et les bureaux du gouvernement de l'État. Avant de démarrer votre propre entreprise, découvrez quelles lois régissent votre type de magasin de détail.
Pensez à consulter un avocat et un comptable, car chacun vous aidera à bien organiser votre entreprise.
7. Définissez votre expérience client
De loin, la chose la plus importante que vous pouvez faire est cette étape. Les millénaires nous disent qu'ils préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin (63%) plutôt qu'en ligne. Mais ils exigent une expérience différente de ce qu'ils peuvent obtenir en ligne. Ils veulent que l'expérience vaille la peine. Trop d'entreprises de vente au détail échouent parce qu'elles passent cette étape. Ils se concentrent sur les produits et la conception de magasin et l'embauche et oublient l'expérience pour un client.
Définir ce que vous voulez que l'expérience soit comme va bien au-delà du service client. En fait, il y a une tonne de détaillants dans le cimetière qui ont dit que le service à la clientèle était leur différentiateur. Viser le service et l'expérience et les livrer sont des choses trop différentes. Définir l'expérience de votre client détermine les types de produits que vous devez avoir et les types de services que vous devez offrir et le type de conception de magasin dont vous avez besoin et le type d'employé dont vous avez besoin pour le livrer.
8. Rédigez un plan d'affaires
Les plans échouent s'ils ne sont pas écrits. Période. Mais l'importance de la rédaction d'un plan d'affaires est dans la façon dont il vous oblige à considérer tous les aspects et tous les domaines de votre entreprise. Cela exige que vous fassiez beaucoup de recherches et de planification. C'est une étape que vous ne pouvez pas ignorer. Il vous faudra le plus de temps pour terminer, mais il existe une corrélation évidente entre le succès du magasin et un plan d'affaires bien écrit.
Voici les domaines clés que votre plan d'affaires doit aborder:
- Analyse concurrentielle (qui est déjà dans cette entreprise)
- Plan de marketing
- Expérience client
- Plan d'employé (qui recruter et pourquoi)
- Plan de gestion (heures, politiques, etc.)
- Pro-forma financier (projections de 3-5 ans de votre P & L )
9. Trouver un emplacement
Où vous choisissez de localiser votre commerce de détail aura un impact majeur sur tout ce que votre boutique fait. La différence entre la sélection du mauvais emplacement et le bon site pourrait être la différence entre l'échec commercial et le succès.
Il y a un âge avancé dans la vente au détail - emplacement, emplacement, emplacement. Cela signifie que choisir le bon emplacement est essentiel. Cependant, vous devez équilibrer le meilleur emplacement avec votre budget. Ne pas trop dépenser pour être dans l'endroit parfait. Avant de signer ce bail, considérez le deuxième meilleur emplacement en premier.
10. Établir des relations avec les fournisseurs
Une entreprise de vente au détail prospère dépend grandement de l'offre du bon produit, au bon prix , au bon moment. Par conséquent, il est primordial pour le succès de votre entreprise pour être en mesure de trouver les meilleures sources pour ces produits. Lorsque vous franchissez cette étape pour démarrer une entreprise de vente au détail et décider quels produits ou lignes de produits vous souhaitez vendre, il est alors temps de trouver des endroits pour acheter ces articles en gros.
En établissant des relations, je me réfère à la sélection des fournisseurs qui seront partenaires avec vous. La vente de vos produits n'est qu'une partie de la relation. Les fonds coopératifs, le soutien à la commercialisation, les retours, le traitement des articles défectueux, le crédit, les modalités de paiement et les rencontres font partie de ce qui doit être pris en compte lorsque vous choisissez les bons fournisseurs pour votre magasin.
11. Définir les politiques de votre magasin
Le meilleur moment pour établir des politiques et des procédures pour votre commerce de détail est pendant les étapes de planification. En anticipant les problèmes avant d'ouvrir vos portes, vous pouvez choisir comment vous allez gérer les situations spéciales, ainsi que les opérations quotidiennes normales. Cela permet d'éviter de faire des erreurs une fois que vous êtes confronté aux clients.
Passez beaucoup de temps à vous entraîner et à jouer avec vos employés sur ces politiques. Faites-les à l'aise afin qu'ils puissent offrir la meilleure expérience.
12. Fabriquer votre marketing
Avant d'ouvrir un magasin de détail, commencez à répandre le mot. Créez un plan de marketing de vente au détail, réfléchissez à des idées de promotion des ventes, commencez l'image de marque et faites de la publicité pour votre magasin de vente au détail. Apprenez comment utiliser les leaders de perte, les achats de médias et les événements de vente au profit de votre magasin de vente au détail.
Votre plan de marketing devrait concentrer vos dollars là où vos clients habitent. Par exemple, pour certaines entreprises, les médias sociaux ou Facebook pourraient être où les dollars de marketing devraient être dépensés. Pour d'autres, ce pourrait être le journal ou le ROP . Tout le monde aura beaucoup pour vous. Tous les annonceurs vous diront qu'ils peuvent vous obtenir une exposition. Mais ce dont vous avez besoin, ce sont les acheteurs, et c'est pourquoi vous utilisez des supports que vos clients utilisent.
13. Recruter le meilleur talent
La seule façon de livrer l'expérience client est d'avoir le bon talent. La génération du millénaire représente maintenant la plus grande partie de la population active, ce qui représente un défi encore plus grand. Embauchez des personnes qui correspondent à votre culture. Cela peut signifier qu'ils n'ont pas beaucoup d'expérience dans la vente de produits, mais ce sont des choses que vous pouvez enseigner. Sourire, être magnanime et compatissant sont des traits que tu ne peux pas entraîner; ils doivent venir avec l'employé.
14. Soft Open
Avant d'ouvrir votre magasin "officiellement" au public, effectuez une ouverture douce. Une ouverture douce est quand vous êtes ouvert pour les affaires, mais sans annonce au public. Cela vous donne, à vous et à vos employés, l'occasion de faire une «répétition générale» avant le grand jour. Je recommande au moins une semaine pour une ouverture douce, mais prenez plus de temps si vous le pouvez. Il est inestimable dans sa capacité à éliminer les problèmes potentiels et les détracteurs de l'expérience client que vous n'avez peut-être pas prévus. Fixer ces choses maintenant avant votre grande ouverture signifie que vous mettez votre meilleur «visage» en avant lorsque le marketing entre en vigueur.
15. Grande ouverture
Jamais grand ouvert jusqu'à ce que vous êtes prêt. Vous n'avez qu'une seule chance de faire cette première impression, alors assurez-vous que tous vos employés savent comment gérer toutes les situations. Rien n'agace un client plus qu'un employé mal formé ou mal préparé. Assurez-vous que chaque incitatif, chaque vente, chaque signe, chaque produit est prêt à aller dans votre magasin. Équipez votre magasin pour les foules. Il vaut mieux avoir trop d'employés au début que pas assez. Assurez-vous que vos employés peuvent raconter l'histoire «pourquoi» de votre magasin. Pourquoi magasiner avec vous sur tout le monde. Ils pourraient donner cette publicité à chaque client quand ils engagent votre magasin.
Prévoyez beaucoup de pauses pour vos employés. Apportez des déjeuners et des dîners afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients. Gardez-les frais et motivés. Et assurez-vous que chaque client quitte votre magasin ravi. Un client ravi dit à ses amis et c'est la forme de publicité la moins chère et la meilleure.