Les médias sociaux font-ils partie de votre programme de gratitude?
Avez-vous simplement trop de donneurs? Avez-vous des foules de gens généreux qui battent votre porte avec enthousiasme, à tel point que vous devez les repousser? Non? Eh bien, tu n'es pas seul.
Les organismes sans but lucratif, en général, ont du mal à acquérir et à conserver des donneurs de longue date. L'année dernière, les organismes de bienfaisance ont perdu 103 donneurs pour 100 gagnés. De plus, avec chaque 100 $ de nouveaux dons, les organismes de bienfaisance ont perdu 95 $ par le biais de cadeaux non utilisés ou réduits!
Considérant qu'il est beaucoup moins cher de construire une relation avec un donateur actuel que d'en trouver un nouveau, les organisations à but non lucratif perdent de l'argent au détriment de l'attrition des donateurs.
Les donateurs prennent la décision de rester fidèles à votre organisation et de donner à nouveau en fonction de trois choses:
- Ils doivent recevoir un accusé de réception en temps opportun (lire: immédiat) et significatif (lire: pas seulement un reçu) de leur cadeau .
- Ils doivent avoir la possibilité d'assister un projet particulier plutôt que le seau «général».
- Ils doivent comprendre l' impact de leur cadeau et ce qu'il a aidé à accomplir.
Fournissez-vous ces trois choses à vos donateurs chaque fois qu'ils font un don - et même lorsque vous ne demandez pas d'argent?
Vos donateurs veulent et ont besoin d'avoir des nouvelles de votre organisation fréquemment, et les médias sociaux sont un moyen idéal pour vous de rester en tête tout en reconnaissant leur générosité et leur soutien.
Voici onze façons simples et peu coûteuses d'utiliser les médias sociaux pour remercier les donateurs et les sympathisants.
1. Partagez des ressources utiles.
La meilleure stratégie à long terme pour remercier les donateurs et les encourager à faire partie de votre communauté à but non lucratif est de partager des informations pratiques, utiles et précieuses.
Vous pouvez trouver cette information en comprenant parfaitement vos donateurs et ce qui les fait cocher.
Qu'est-ce qui les intéresse? Qu'est-ce qui résonne? Qu'est-ce qui déclenche une action? Qu'est-ce qui tombe à plat?
En connectant vos donateurs à d'autres ressources qu'ils peuvent trouver utiles, en partageant des informations utiles et en fournissant des conseils et du contenu utiles, vous montrez à vos donateurs que vous écoutez et que vous les comprenez. Ils vont, en retour, s'engager avec vous sur les réseaux sociaux et partager vos messages avec leurs réseaux - et faire ce prochain cadeau.
Vous cherchez un modèle? La Croix-Rouge américaine partage constamment des conseils utiles et pertinents sur sa page Facebook et son blog.
2. Répondez aux FAQ des donateurs sur Facebook.
Pensez aux questions les plus fréquemment posées par les donateurs. Craft une réponse courte à chaque question, ajouter un grand visuel , et bam - vous avez un post Facebook!
Pour un crédit supplémentaire, mettez le nom du donateur dans le message et marquez-les (ou leur entreprise) pour construire la relation plus loin (avec leur permission bien sûr).
The NonProfit Times fournit quelques exemples de questions fréquentes que les donateurs se posent à propos de votre organisation, et ColoradoGives donne un bon exemple d'une page FAQ utile aux donateurs.
3. Présentez vos donateurs.
Sur les réseaux sociaux, vous disposez d'une fraction de seconde pour capter l'attention d'un utilisateur, ainsi que d'un nombre limité de caractères.
Dans tout message sur les médias sociaux ciblant les donateurs, commencez par «À cause de vous» ou «Merci à votre générosité».
Pensez à tout ce que vous êtes en concurrence sur les médias sociaux - mises à jour d'amis, de membres de la famille, de collègues, d'autres organismes sans but lucratif, d'entreprises, de sites de nouvelles et de célébrités. Présenter la générosité et la passion de vos donateurs vous aidera à vous démarquer dans le flux de nouvelles encombré et encourager les donateurs à partager le poste avec leurs réseaux.
La campagne charity: water #WhyIGive Instagram est un excellent exemple de la façon de présenter les histoires de vos donateurs sur les médias sociaux. Le but non lucratif comprend toujours une citation directe et une photo claire du ou des donateurs, en mettant en évidence leur histoire particulière sur la raison pour laquelle ils donnent.
Project AWARE et Sport Diver Magazine choisissent un #DebrisHero mensuel et présentent leur histoire et leur photo sur leurs comptes de médias sociaux.
Ces personnes peuvent être des donateurs, des bénévoles ou des législateurs qui ont démontré un engagement à garder les océans propres.
La Fondation St. Baldrick fait un travail fantastique en présentant les histoires de leurs partisans et donateurs les plus dévoués, les Shavees - les gens courageux qui se rasent la tête pour amasser des fonds pour la recherche sur le cancer infantile:
4. Retweetez et rediffusez le contenu de vos donateurs.
Faites une liste Twitter de vos donateurs, commanditaires, bailleurs de fonds et principaux partisans. Configurez également Google Alertes (alertes par e-mail gratuites) pour cette même liste de personnes et leurs sociétés.
De cette façon, vous pouvez facilement surveiller leurs tweets, articles de blog et reportages et partager leur contenu sur vos canaux de médias sociaux. En montrant que vous prêtez attention et en reconnaissant leurs autres réalisations - au-delà de faire un don à votre organisation - vous établirez des relations encore meilleures avec ces donateurs. Vous en apprendrez également plus sur eux, toujours une stratégie de collecte de fonds efficace.
5. Utilisez les hashtags clés.
Deux hashtags populaires et très appréciés que vous pouvez utiliser pour remercier les donateurs sur les réseaux sociaux sont #ThankfulThursday et #FollowFriday .
Le Fonds Ellie utilise le hashtag #ThankfulThursday pour attirer l'attention sur la générosité de leurs donateurs:
#FollowFriday peut être utilisé pour présenter les donateurs, les fondations et les entreprises qui vous soutiennent et votre travail. L'intégration de hashtags populaires dans vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'exposer de nouvelles personnes à votre organisation.
6. Réalisez des vidéos de remerciement impromptues et spontanées en utilisant Facebook Live et Instagram.
Facebook Live et Instagram sont des applications mobiles qui vous permettent de prendre des vidéos et de les partager depuis n'importe quel appareil mobile. À l'aide de votre téléphone intelligent, vous et votre personnel ou vos bénévoles pouvez faire une courte vidéo de remerciement pour les dons au fur et à mesure qu'ils arrivent.
7. Fournir un accès exclusif.
Offrez à vos donateurs un accès exclusif à votre président du conseil d'administration ou ED à travers un Hangout Google en direct ou une webdiffusion sur Facebook.
Expérimentez des applications de diffusion en direct comme Periscope ou Meerkat et retrouvez en direct les coulisses d'un événement ou d'un programme.
La Fondation Gates utilise Live Q & As Facebook pour donner à leurs partisans l'accès à Bill Gates et de promouvoir leur travail et leur mission. Darren Walker, le président de la Fondation Ford, a récemment organisé une session spéciale de questions-réponses sur Facebook en direct pour répondre aux questions des donateurs sur leur nouvelle focalisation sur l'inégalité.
8. Démontrer l'impact.
Montrer votre impact est de loin la manière la plus importante dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour remercier les donateurs. Dites-leur où leur argent est allé! Remerciez-les d'avoir aidé à rendre le monde meilleur en partageant des mises à jour régulières et significatives sur vos clients, votre travail et votre impact.
Boston Children's Hospital partage fréquemment des messages percutants sur leur page Facebook, présentant souvent l'histoire d'un patient qui a été aidé par l'hôpital.
Les Partages pour l'avenir partagent des histoires d'impact et des visuels colorés et accrocheurs qui détaillent le travail qu'ils accomplissent dans différentes régions d'Afrique de l'Ouest:
La Fondation de stand de limonade d'Alex fait un travail exemplaire de montrer des donateurs et leurs histoires sur les médias sociaux, et l'impact que l'organisation a sur des enfants particuliers souffrant du cancer:
9. Rendez-vous accessible.
Le taux de désabonnement des donateurs peut souvent être le résultat d'un mauvais service à la clientèle
Le traitement peut être aussi facile que de répondre aux questions et commentaires, chaque fois qu'ils entrent en scène. Ne vous dérobez pas aux débats et aux conversations sur vos réseaux sociaux - faites du carillon le cas échéant, ou dirigez les gens hors ligne pour répondre à leurs préoccupations.
Créez une culture en ligne transparente où les donateurs et les autres membres de votre communauté en ligne peuvent poser des questions et exprimer leurs opinions. Quoi que vous fassiez, ne supprimez pas les commentaires ou les questions (sauf s'ils sont obscènes ou spam).
La réactivité est maintenant directement mesurée et rapportée directement sur votre page Facebook. Comment votre page Facebook se mesure-t-elle?
10. Lancer une campagne de gratitude.
Girls Inc. organise une campagne «30 Days of Gratitude» pour remercier ses donateurs, en utilisant une approche multicanal impliquant les médias sociaux.
L'Alliance Wellbody se rend deux fois par semaine sur son blog et dans les médias sociaux en novembre pour exprimer sa gratitude non seulement à l'endroit de ses donateurs, mais aussi à ses employés, bénévoles et partenaires. Grâce à des visuels et des graphiques, Wellbody raconte l'histoire de la ou des personnes qu'ils représentent.
11. Connectez les donateurs les uns aux autres.
Créez un groupe exclusif Facebook ou LinkedIn pour vos donateurs auxquels ils peuvent adhérer (ou non, selon leurs préférences).
Créer un groupe comme celui-ci pour les donateurs qui collectent également des fonds en votre nom est particulièrement gratifiant, car ils peuvent ensuite partager leurs meilleures pratiques, leurs idées et donner leur avis sur les campagnes de chacun. Les donateurs sont aussi des gens, et ils ont des carrières et des intérêts professionnels qui leur sont propres - les aider à progresser et à bâtir leurs réseaux est une façon fantastique de rendre grâce.
Une simple campagne sur les réseaux sociaux fonctionne également bien. Le NTEN organise un mois annuel d'appréciation des membres chaque mois de novembre, avec des programmes gratuits, des prix et d'autres incitatifs, le tout pour remercier ses membres. Ils encouragent également leurs partenaires et leurs membres à se remercier à travers le hashtag #NTENThanks.
Il est important de noter que les canaux de médias sociaux sont loin de remplacer des techniques proches et personnelles comme remercier les donateurs face à face, les appels téléphoniques , les notes de remerciement manuscrites et les événements d'appréciation.
Cependant, il vaut la peine de commencer à réfléchir aux différentes façons dont vous pouvez utiliser les communautés en ligne comme Facebook et Twitter pour renforcer les relations avec les donateurs et mettre en valeur l'excellent travail que vous accomplissez chaque jour.
Julia Campbell a revendiqué sa volonté d'aider les organisations à but non lucratif à diffuser leurs médias sociaux.