Heureusement, la loi CAN-SPAM est devenue loi en 2004 pour réduire les courriels trompeurs.
Depuis lors, les destinataires d'e-mails sont généralement tenus de s'inscrire deux fois, de se désinscrire des listes rapidement et de recevoir beaucoup moins d'e-mails avec des lignes d'objet décevantes.
Savez-vous ce que signifie CAN-SPAM? C'est un twister de la mâchoire. Le nom complet de cette loi est «Contrôle de la Loi sur la pornographie et le marketing non assermentés». Dieu merci, ils l'ont abrégé!
Alors qu'est-ce que cela a à voir avec les organisations à but non lucratif?
Vous pourriez d'abord penser que la loi a quelque chose à voir avec les courriels qui se retrouvent dans le dossier de spam du destinataire. Mais ce n'est pas le cas, même si cela peut être un problème pour les organismes sans but lucratif.
La loi CAN-SPAM est censée décourager les courriels que vous n'avez jamais signés ni demandés. C'est vraiment destiné à garder les méchants hors de votre boîte e-mail.
Bien que CAN-SPAM s'applique principalement aux courriels commerciaux, votre organisme sans but lucratif pourrait tomber sous son parapluie si vous commercialisez des produits (articles de boutique de cadeaux, livres, séminaires par exemple) que les gens achètent. Ou si un sponsor d'entreprise est impliqué dans tout ce que votre organisation envoie par e-mail. Bien que les courriels de collecte de fonds devraient être exempts de CAN-SPAM, il vaut mieux pécher par excès de prudence.
En outre, l'ACT ne contient aucune exemption spécifique pour les organismes sans but lucratif. Donc, vous aussi pourriez vous retrouver avec une grosse amende si vous franchissez la ligne, même accidentellement.
En pratique, nous devrions tous suivre les règles CAN-SPAM. Ils sont devenus les meilleures pratiques pour le courrier électronique, et ils fonctionnent incroyablement bien.
Ce qu'un organisme sans but lucratif devrait faire pour se conformer à CAN-SPAM
- Fournir un avis clair et visible de la possibilité de refuser. L'avis doit figurer dans chaque message électronique et doit être fourni à toutes les personnes qui reçoivent le message.
- Inclure un opt-out fonctionnel dans chaque message électronique, comme une adresse e-mail de retour ou une autre fonction basée sur Internet. Ne nécessite pas d'autres informations que l'adresse e-mail pour vous désinscrire. Vous avez 10 jours pour effacer le nom de votre liste, alors n'envoyez pas d'autres offres après cela. De plus, si le destinataire a opté pour l'exclusion, l'expéditeur ne peut pas louer, échanger ou autrement transférer ou libérer l'adresse électronique du destinataire.
- Indiquez une adresse postale physique valide de l'expéditeur.
- S'il y a une publicité commerciale dans votre email, vous devez être clair que l'email est une publicité. Utilisez des expressions telles que «vous pourriez être particulièrement intéressé par cette offre» dans la copie du corps de l'e-mail.
- Fournir une ligne «de» indiquant clairement et clairement l'expéditeur. Cela rassure les supporters et les donateurs que l'email provient d'une organisation de confiance.
- Utilisez une ligne d'objet qui n'est pas trompeuse quant à ce qui est contenu dans l'e-mail. Nous voulons tous attirer l'attention des gens, mais faites attention à ces sujets «uniques» ou «accrocheurs».
- Les organismes sans but lucratif, en particulier, devraient s'assurer que chaque abonné a opté, de préférence deux fois. Cela signifie envoyer à l'abonné un moyen de confirmer son abonnement. Même si la technologie rend cette tâche facile et transparente, certaines personnes ne parviendront pas à la deuxième étape, et vous les perdrez. Fais-le quand même. Les abonnés opt-in doubles sont moins susceptibles de se plaindre qu'ils ne se sont jamais inscrits.
Heureusement, toutes les entreprises légitimes de marketing par courriel (où vous pouvez stocker votre liste, concevoir des appels de collecte de fonds par courriel, bulletins d'information et envoyer des courriels de masse) sont mises en place pour vous aider à vous conformer à CAN-SPAM.
Travaillez avec les exigences de votre fournisseur d'email et vous devriez être en sécurité. Si votre revendeur de courrier électronique n'exige pas des choses qui suivent CAN-SPAM, comme demander votre adresse physique à mettre à la fin de vos emails, trouvez un fournisseur qui se conformera. Si votre fournisseur glisse, vous êtes responsable.
Que signifie "Opt-In"?
Il est vital pour les organismes sans but lucratif de comprendre «opt-in» pour rester hors des ennuis. Il y a deux sortes:
Autorisation express - Un excellent exemple d'autorisation expresse est lorsque quelqu'un vous donne son adresse e-mail parce qu'il souhaite recevoir un e-mail de votre part. Cela se produit le plus souvent lorsque quelqu'un visite votre site Web et laisse son adresse e-mail dans votre boîte d'inscription pour recevoir votre newsletter par e-mail.
La meilleure pratique consiste à envoyer un e-mail immédiatement et à demander à l'abonné de vérifier qu'il a accepté de répondre à cet e-mail.
Permission implicite - Des exemples de ce type de permission seraient quand un donateur fait un don via votre page de don et partage son adresse e-mail avec vous sur ce formulaire. Méfiez-vous de simplement mettre des personnes sur votre liste d'email parce que vous les avez rencontrés quelque part. Ce n'est pas une permission implicite.
Qu'il y ait une permission expresse ou une permission implicite, n'assumez jamais rien . Toujours préciser sur quel formulaire est rempli qu'en laissant une adresse e-mail les destinataires acceptent de recevoir des courriels de votre part. Vous devriez le faire, par exemple, sur votre formulaire de don ou sur tout formulaire qu'un bénévole remplit sur votre site.
Il existe de nombreuses façons d'obtenir ce type d'autorisation. Réfléchissez bien à la façon dont vous configurez les formulaires, inscrivez des boîtes et gérez l'échange de courriels lors d'événements. Bloomerang [GUIDE] Lorsque votre but non lucratif peut et ne peut pas envoyer un courriel a quelques excellents exemples pour vous aider à comprendre quoi faire et quand.
Comment finir dans les boîtes aux lettres SPAM peut vous blesser même lorsque vous jouez selon les règles
Les filtres anti-spam essaient d'attraper des courriels suspects. Même si votre adresse e-mail peut être conforme à la réglementation SPAM, votre courrier électronique peut toujours se retrouver là-bas. Et ça pourrait te faire du mal.
Une étude de EveryAction (2016) a révélé que le taux de spam mensuel pour les courriels envoyés par 55 organismes sans but lucratif était de 7,03%. L'étude a mis un montant en dollars sur toutes ces occasions perdues. L'étude a estimé que «chaque pourcentage de courriels envoyés au pourriel entraîne une perte de 1 052,64 $ par année».
Quand un e-mail de votre organisation à but non lucratif ne se voit jamais, beaucoup moins ouvert, les actions que vous aviez espérées et prévues si soigneusement jamais avoir lieu. Alors que le courrier électronique est relativement peu coûteux par rapport au publipostage, il a un coût. Vous payez des frais aux entreprises qui envoient l'e-mail et le temps de votre personnel a été gaspillé.
Contrairement aux SPAM illégaux qui sont réglementés par le gouvernement, les spams de boîtes aux lettres électroniques sont souvent créés par les personnes qui se sont inscrites pour recevoir vos e-mails. L'étude par e-mail EveryAction suggère qu'être assigné au dossier SPAM a à voir avec trois choses:
- Vous n'avez pas facilité la désinscription , le destinataire marque votre courrier électronique comme SPAM. Le traitement? Toujours fournir un lien de désinscription en un clic dans votre courriel.
- Votre liste de diffusion est périmée Il est difficile de suivre ces jours-ci. Les gens bougent, changent leur programme de courrier électronique ou tout simplement, sans raison apparente. La réponse? Nettoyez votre liste d'email tous les six mois ou plus. S'il n'y a aucun signe de vie (ouverture, réponse) d'une adresse, déposez-le.
- Vous envoyez un e-mail non pertinent . L'absence de toute forme d'engagement signifie que votre e-mail n'a pas répondu aux attentes du destinataire lors de son inscription. Segmentez votre liste et personnalisez plus spécifiquement pour un meilleur engagement.
Ressources:
Le Guide de conformité à la loi CAN-SPAM, FTC
Étude de la délivrabilité des e-mails à but non lucratif 2016, EveryAction