Les clients ressentent la différence de Costco dans son expérience d'entrepôt de gros
L'énoncé de mission de Costco
«La mission de Costco est de fournir continuellement à ses membres des produits et des services de qualité au prix le plus bas possible. De notre mission, nous mènerons nos activités en ayant à l'esprit le code de déontologie suivant:
- Obéi à la loi
- Prenez soin de nos membres
- Prenez soin de nos employés
- Respectez nos fournisseurs
Si nous faisons ces quatre choses à travers notre organisation, alors nous réaliserons notre but ultime, qui est de récompenser nos actionnaires. "
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Quand vous savez ce que vous cherchez, il est facile de voir que la mission Costco est accomplie tous les jours par l'équipe des employés de Costco. Ce qui n'est pas si facile à voir, mais dont il est important de se souvenir, c'est que la mission Costco a été fondée par ses fondateurs.
L'éthique dans la mission de Costco du cofondateur Jeffrey Brotman
En dehors de l'État de Washington, Jeffrey Brotman pourrait être le co-fondateur moins célèbre de Costco, mais cela ne signifie pas qu'il était le co-fondateur moins influent.
En examinant l'expérience de vie de Brotman, il est facile de voir quelle influence il a eue sur le code d'éthique de Costco, qui est un élément clé de sa mission, de sa vision et de ses valeurs.
Jeffery Brotman est né en 1942 à Bernie et Pearl Brotman à Tacoma, Washington. Le père de Jeffery était un détaillant. Pendant l'enfance, Jeff a appris la valeur fondamentale de l'aide aux personnes dans le besoin qui ne pouvaient pas s'aider elles-mêmes.
Il a été élevé juif et ses valeurs personnelles ont été influencées par son rabbin et ses parents.
Comme son père, Jeff a joué au football à l'école secondaire, où il a été influencé par la discipline, le travail d'équipe et le leadership. Jeff a fréquenté University of Washing et a obtenu un diplôme en sciences politiques en 1964. Il a pratiqué brièvement le droit tout en finissant ses études, mais a également travaillé son chemin à travers l'école dans un emploi de détail au magasin de vêtements de Bernie.
Même s'il avait étudié à l'école de droit spécifiquement pour éviter de suivre les traces de son père, Brotman a fini par ouvrir une chaîne de magasins de vêtements pour hommes avec son frère Michael. Il était un investisseur dans d'autres entreprises de détail, comme Starbucks et Garden Botanica, mais ce n'est que lorsqu'il a fondé Costco avec James Sinegal qu'il a pu utiliser sa vision et ses valeurs de leadership pour créer un grand succès dans le monde des affaires.
Le succès personnel de Jim Sinegal dans la légendaire culture Costco
James Sinegal est né le 1er janvier 1936 dans une famille catholique. Dès qu'on s'en souvient, Jim voulait devenir médecin, mais ses faibles notes à l'école l'empêchaient d'entrer à l'école de médecine.
Malgré ses mauvaises notes et la faible priorité qu'il avait auparavant accordée à l'éducation, Sinegal s'est inscrit au San Diego Junior College en 1953, puis a été transféré à San Diego State University après avoir découvert qu'il aimait apprendre des choses qui l'intéressaient.
Sinegal a fait ses études à l'université en tant que bagger à la chaîne de magasins FedMart. Quelques années après avoir commencé à déballer chez FedMart, Sinegal est devenu le gérant du magasin. Il a tellement aimé son nouveau poste qu'il a abandonné ses études pour passer tout son temps à FedMart, où il est devenu vice-président.
Bien qu'il n'ait jamais obtenu de diplôme universitaire, Sinegal a gravi les échelons pour devenir vice-président en charge du merchandising et des opérations chez FedMart. Sol Price, le fondateur de Fed-Mart, a décidé en 1979 qu'il voulait lancer une nouvelle entreprise et a emmené Jim avec lui. Ensemble, ils ont créé Price Club et, durant le processus, Sinegal a appris le démarrage d'une entreprise de vente au détail.
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Price Club est reconnu comme étant le premier concept store d'entrepôt à grande surface de vente au détail, qui bien sûr était le tremplin naturel à partir duquel la chaîne Costco serait lancée.
Sinegal a beaucoup appris de son mentor Sol Price. Mais dans une interview avec le New York Times, Price a admis qu'il avait aussi appris de Sinegal.
"Jim a fait du très bon travail en équilibrant les intérêts des actionnaires, des employés, des clients et des gestionnaires", a déclaré M. Price. "La plupart des entreprises font trop pencher d'un côté ou de l'autre".
Sinegal s'est finalement séparé de Price et du Price Club. En plus de son expérience là-bas, Sinegal a occupé un poste de direction chez Builders Emporium et a lancé sa propre société de conseil spécialisée dans le courtage de produits alimentaires et non alimentaires.
Toute cette expérience d'apprentissage par la pratique a été la préparation de la création de Costco en 1983. Il convient de noter que Sinegal et Brotman ont fondé Costco et que Sinegal possédait déjà 29 ans d'expérience pratique dans tous les aspects de la vente au détail.
Parce qu'il l'a vécu et aimé, Sinegal a pu le mener. Cela fait référence à la culture légendaire des employés de Costco, que Sinegal a dirigée avec le genre de clarté et de compassion qui vient seulement de l'expérience.
Doubler les visionnaires, doubler l'innovation
Dans le cas de Costco Wholesale Warehouse, apparemment deux fondateurs valaient mieux qu'un. Utilisation de stratégies de vente au détail contre-intuitives Costco est devenu un phénomène de vente au détail très populaire dans le monde appelé « The Costco Craze ». Les innovations de l' industrie du détail attribuées à Costco comprennent l'ajout d'aliments frais, de cliniques de soins oculaires, pharmacies et stations-service à l' expérience client de l' entrepôt de détail.
Services innovants de marque Costco vendus aux membres de Costco
SERVICES À DOMICILE:
- Programme Auto Costco
- Rabais sur les pièces et le service
- Motocyclettes et sports motorisés
- Livraison de l'eau embouteillée
- Achat et refinancement hypothécaire
- Protection d'identité
LES SERVICES AUX ENTREPRISES:
- Traitement des paiements
- Services téléphoniques d'affaires
- Des services de paie
- QuickBooks en ligne
- Chèques d'affaires et personnels, formulaires et accessoires
SERVICES D'ASSURANCE
- Assurance auto et habitation
- Marché de l'assurance santé
- Assurance Vision Groupe
- Régimes dentaires de groupe pour les particuliers
- Exclusivement pour les membres de Costco en: CA,, PA & TX