Comment le retour sur investissement, le service client et le profit peuvent aider votre organisme de bienfaisance
Cette déclaration pourrait vous rendre un peu mal à l'aise. Si vous êtes un membre à vie du secteur sans but lucratif ou si vous êtes passé du secteur des entreprises, vous pourriez même être un peu déçu.
Que vous commenciez une organisation à but non lucratif ou que vous réfléchissiez au fonctionnement de votre association à but non lucratif, il est important de comprendre à quel point une entreprise et un organisme sans but lucratif sont semblables.
Aussi, être à but non lucratif ne signifie pas rejeter toute la sagesse des affaires. Après tout, il est souvent avantageux de penser comme une entreprise. Aucune entreprise ne peut exister (pour longtemps) si elle ne parvient pas à créer de la valeur pour les autres et convainc ses clients que l'entreprise peut rendre leur vie meilleure et plus significative. N'est-ce pas aussi un but non lucratif?
Imaginez la dernière fois que vous avez dépensé de l'argent pour votre abonnement Netflix, un repas raffiné, votre facture d'assurance ou même des tirages sur papier glacé de votre enfant. Une entreprise a créé toutes ces choses et vous les avez achetées parce qu'elles ajoutent de la valeur à votre vie. La plus grande différence est juste à quoi ressemble cette valeur. Au lieu de produits et services, les donateurs achètent la satisfaction de faire la différence. À bien des égards, cela rend la collecte de fonds encore plus difficile que la vente. Il est beaucoup plus difficile de pointer vers "réussite de la mission" que "nombre de widgets livrés".
5 choses que toutes les entreprises (prospères) ont et les grands organismes sans but lucratif partagent
Donc, les organismes sans but lucratif sont plus comme des entreprises que non.
À quoi ressemble une entreprise prospère?
Dans Personal MBA de Josh Kaufman, il déclare qu'une entreprise ::
- Crée et livre quelque chose de valeur ...
- Que d'autres personnes ont besoin ou veulent ...
- À un prix qu'ils sont prêts à payer ...
- D'une manière qui satisfait les besoins et les attentes du client ...
- Alors que l'entreprise apporte suffisamment de profits pour que cela vaille la peine pour les propriétaires de continuer à fonctionner.
Si vous décomposez chacun de ces facteurs, cela changera la façon dont vous envisagez de gérer votre organisation à but non lucratif.
Créer et livrer quelque chose de valeur
La Croix-Rouge américaine distribue de l'aide aux personnes dans le besoin. Habitat pour l'humanité construit des maisons. MilkWorks, un organisme à but non lucratif de ma ville natale, offre des séances éducatives sur l'allaitement maternel.
Pour que votre but non lucratif soit durable, trouvez un besoin ou un problème et travaillez pour le résoudre .
Résoudre un problème est la première loi des startups et des nouvelles entreprises. Beaucoup d'organismes sans but lucratif n'identifient pas un problème qui doit être adressé ou vont après celui qui correspond mal à leurs ressources. De toute façon, vous avez des ennuis.
Évitez de penser trop étroitement à la façon de fournir de la valeur. L'un de nos plus grands désirs est pour le sens. Faire un don peut ajouter de la valeur à votre vie pour diverses raisons. Par exemple, donner est un signal social, il renforce l'image de soi du donateur et les donateurs se sentent liés à quelque chose qui compte. Tous ces éléments apportent de la valeur.
Quelque chose dont d'autres personnes ont besoin ou veulent
Il ne suffit pas de créer quelque chose de précieux si personne n'en a besoin ou ne le veut . Trop d'entreprises créent des produits que personne n'achètera. Ne laissez pas la même chose arriver à votre but non lucratif. Lorsque vous concevez un programme, demandez-vous pour qui?
Qui sera heureux de payer pour cela? Ce n'est pas parce que c'est important pour vous que ce sera pour le reste du monde.
Impliquez les principaux donateurs dans vos décisions à but non lucratif en les consultant et en découvrant leurs passions. Envoyez un sondage à vos doyens et bénévoles. Créez un petit prototype de votre événement ou programme pour voir si cela fonctionne avant de lancer toutes vos ressources.
Peu importe si vous êtes excité par une idée, le marché gagne toujours. C'est vrai pour les entreprises et les organismes sans but lucratif.
À un prix, les gens sont prêts à payer
Voici l'une des meilleures leçons que j'ai apprises de l'entrepreneur Seth Godin: Si quelqu'un est prêt à payer 4 $ pour un latte, ce latte vaut en fait 5 $ pour cette personne. Nous achetons quelque chose parce que nous pensons que c'est un marché. Si obtenir un latte en ce moment vaut 5 $ de joie pour moi, je suis ravi de payer 4 $ pour cela.
Si votre entreprise récupère 2 $ pour chaque dollar investi dans la publicité, vous dépenserez à l'infini, car cela en vaudra toujours la peine.
Montrer aux donateurs que leur argent crée plus de valeur pour vous que s'ils le donnaient ailleurs, ou s'ils restaient sur leur compte bancaire ou étaient dépensés pour un café raffiné.
"35 $ pour enlever les cataractes d'un enfant et changer leur vie." Mettez cela devant quelqu'un qui croit pouvoir transformer la vie d'un enfant pour toujours, vous avez un don. Ce donateur est prêt à payer en raison de l'incroyable retour sur investissement qu'il reçoit.
Satisfaire les besoins et les attentes du client
Créer de la valeur pour vos donateurs n'est que le début. C'est une promesse. Maintenant vous devez livrer. Adrian Sargeant, chercheur en collecte de fonds, note que la satisfaction des clients ne consiste pas à ne jamais avoir de problèmes. En effet, résoudre une plainte rend les clients plus satisfaits que ceux qui ne se plaignent pas! Cela révèle une vérité profonde: la satisfaction est mesurée par la façon dont vous vous situez aux attentes de vos donateurs .
Si vous promettez de belles choses et que vous livrez des choses incroyables, vos donateurs seront très satisfaits. D'un autre côté, si vous promettez des choses incroyables et ne livrez que de la grandeur, ils seront déçus. Une fois que vous avez défini les attentes, vous devez les livrer et ensuite communiquer cela. Faites de l'expérience avec votre organisme sans but lucratif les promesses de votre organisme sans but lucratif. Ensuite, livrez au-delà de cette attente.
Apporter suffisamment de profits pour que cela continue
La chose la plus curieuse à propos de l'étiquette "sans but lucratif" est la façon dont il minimise l'importance de gagner de l'argent. Tout comme un but lucratif, si vous n'avez pas de ressources, vous avez du mal à réaliser quoi que ce soit. Vous ne pouvez pas payer les employés. Vous ne pouvez pas créer de bons programmes. Et vous ne serez pas en mesure de collecter des fonds efficacement . Dans le monde numérique, réduire les coûts est plus facile que jamais. Utilisez Google Docs pour la gestion de projet. Utilisez Skype pour travailler à distance et économisez sur les installations. Utilisez des outils en ligne pour recueillir des dons . Blog et e-mail pour économiser sur le publipostage.
Mais, finalement, il y a une limite à être frugal. Vous pouvez seulement réduire autant de coûts, mais il n'y a pas de limite à la collecte de plus d' argent.Les organismes sans but lucratif et à but lucratif ont tous deux besoin de bénéfices . Ce qui est différent, c'est la définition du profit "suffisant". Si vous ne faites pas assez de profits pour pouvoir continuer à créer de la valeur et à vivre selon votre mission, opérer à bon marché ne résout rien. C'est la différence entre être un but non lucratif bon marché et un but non lucratif frugal. Au lieu de seulement réduire les coûts, un but non lucratif frugal dépense de façon extravagante sur l'amélioration de l'organisation.
Valorisez vos collectes de fonds. Transformez les membres de votre conseil en évangélistes. Mesurez la valeur d'un nouvel événement ou d'une campagne de financement. Investir dans un excellent site web et marketing. Et donnez à votre personnel les outils dont il a besoin pour réussir.
Le «business» de changer des vies
Votre but non lucratif est (dans la plupart des cas) une entreprise. Cela ne signifie pas agir comme une usine ou poursuivre sans relâche les profits.
Mais cela signifie créer quelque chose de valeur. Cela signifie changer des vies. Et cela signifie investir suffisamment en vous-même pour que votre organisation puisse continuer à faire du monde un endroit meilleur et plus incroyable à vivre.
Marc Koenig est un marketeur numérique et un conteur à but non lucratif. Il est rédacteur en chef à Nonprofit Hub, un site Web dédié à aider les organismes sans but lucratif à faire un travail remarquable.