Ceux qui travaillent dans la communauté à but non lucratif le savent aussi bien que quiconque.
Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour regarder les progrès de votre organisation. Et il n'y a pas de meilleure façon de prédire où va votre organisation que d'évaluer comment vous êtes arrivé là où vous êtes.
Votre historique de performances peut vous guider vers des améliorations qui ne se limitent pas à un simple gadget ou slash. Les métriques, correctement utilisées, vous aideront à vous concentrer sur les correctifs les plus susceptibles de porter leurs fruits.
Par exemple, disons que vous avez du mal à convaincre les donateurs de rester avec vous.
Votre but non lucratif décide de faire de la rétention des donneurs une priorité pour lutter contre le problème. Mais, au lieu de chercher des lacunes spécifiques , vous allez de l'avant avec une liste de stratégies de brainstorming et de crowdsourcing de votre équipe.
Bien sûr, certaines de ces stratégies pourraient fonctionner. Mais votre plan serait beaucoup plus fort si vous étiez conscient du fait que votre plus gros déficit de rétention se produisait avec des donneurs en ligne. Cette information change le jeu. Le brainstorming avec cette connaissance est beaucoup plus efficace.
La surveillance des métriques de réussite est simplement un must.
À mesure que le monde sans but lucratif évolue et que le monde évolue vers une saturation en ligne totale, le suivi devient plus important que jamais.
Heureusement, suivre et analyser vos chiffres est plus facile que jamais.
1. Conversion des médias sociaux
Les médias sociaux ont atteint un carrefour intéressant dans le secteur sans but lucratif.
Au début, le potentiel de marketing gratuit était passionnant. Puis, comme des sites comme Facebook ont modifié leurs algorithmes de fil d'actualité et certains sont passés à un modèle pay-to-play, les organismes sans but lucratif ont dû s'adapter à une réalité «sans repas gratuit».
Les organisations à but non lucratif ont dû décider comment elles resteront pertinentes avec leur marketing en ligne via les médias sociaux, sans dépenser trop d'argent et de temps.
Certains organismes sans but lucratif ont apparemment compris, parce que, au cours des deux dernières années, les dons sur les médias sociaux ont augmenté de plus de 32% (90% de ces dons ont été faites sur Facebook).
Qu'est-ce que tout cela signifie en termes de métriques de succès? Tout comme les organismes sans but lucratif ont dû ajuster leur marketing sur les médias sociaux, ils doivent changer la façon dont ils jugent leurs résultats.
Oui, l'interaction sur vos différents sites sociaux est bonne pour l'organisation. Il ne fait jamais de mal d'avoir un autre canal pour atteindre vos supporters et pour qu'ils vous rejoignent. Cependant, comment la page "j'aime" et "suit" se traduit-elle par des dons? C'est la métrique la plus importante.
Bottom line: Vous devez savoir si et dans quelle mesure votre activité de médias sociaux convertit les gens de partisans aux donateurs.
Avec cette information, vous pouvez suivre vos étapes et déterminer où passer votre temps sur les médias sociaux.
Votre page Facebook attire-t-elle beaucoup plus de donateurs que Pinterest? Vice versa? Est-ce votre compte Twitter qui est en tête?
Vos réponses à ces questions changera en fonction de la façon dont vous gérez vos différents comptes, du type de travail de votre organisme sans but lucratif, et qui est votre donateur en ligne moyen, sans parler de déterminer ce qu'il ou elle veut .
2. Nombre de cadeaux acquis en ligne
Étroitement liée à l'analyse des médias sociaux, mais à plus grande échelle, elle est la deuxième métrique. Vous devez suivre votre performance en ligne.
Il pourrait être plus lent que la plupart ne le prédisent, mais le monde de la collecte de fonds s'oriente vers plus de dons en ligne. En raison de ce mouvement constant, vous devez suivre le rythme et même devancer.
Ce processus de suivi est très simple. Tenir des registres du nombre de dons qui arrivent par les canaux en ligne. Ensuite, considérez comment ce nombre se compare à tous les autres moyens de recevoir des cadeaux.
Pour plus d'analyse, vous pouvez encore segmenter vos données dans les prospects des médias sociaux, les visiteurs du site Web et les prospects d'e-mail.
Le processus de don en ligne est plus facile pour le donateur et plus rentable pour votre organisation. À mesure que vous continuez d'améliorer votre présence et vos méthodes en ligne, consultez cette statistique pour mesurer vos progrès.
Si vous ciblez la génération Y , votre système de don en ligne devrait être à la hauteur! Et vos systèmes doivent être prêts pour le mobile .
Les donateurs s'attendent à une sophistication en ligne de tous les sites Web qu'ils visitent. Si votre but non lucratif n'a pas un grand portail de dons en ligne, ils le remarqueront.
Comment saurez-vous si votre expérience de don en ligne répond à ces attentes? Par les nombres. Les faibles dons en ligne signifient une mauvaise expérience des donneurs.
3. Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement est la mesure la plus importante de ces trois.
Comment le temps, les efforts et les ressources que vous consacrez à une pratique particulière de collecte de fonds se comparent-ils aux dons que vous recevez? C'est une question d'entrée et de sortie.
Répondez à cette question pour toutes vos pratiques et méthodes de collecte de fonds et vous êtes sur la bonne voie pour comprendre les besoins de votre organisation en matière de collecte de fonds.
Trop souvent, les organismes sans but lucratif s'en tiennent à des plans de collecte de fonds qui ne fonctionnent plus seulement par habitude. Il est acceptable de prendre du recul par rapport à vos techniques habituelles si elles ont cessé de produire des résultats et ne génèrent plus suffisamment de retour sur investissement.
Faire preuve de créativité. Si votre budget est serré, il y a beaucoup de collectes de fonds à faible coût. Si vous pouvez investir dans une collecte de fonds plus haut de gamme, il y a aussi ces options. L'Internet vous donne la possibilité de réduire les coûts sans couper la qualité, alors profitez-en.
Ces trois indicateurs de réussite peuvent aider votre organisation à suivre sa capacité à évoluer au fur et à mesure que les donateurs apportent des changements. Ces statistiques vous diront à quel point votre organisation est productive en termes de culture du don d'aujourd'hui.
Avec cette information, vous serez en mesure de faire de meilleurs choix plus tôt.
Metrics pourrait être le deuxième prénom de Dan Quirk. Il est directeur marketing pour DonorPro, une société de logiciels de collecte de fonds. Dan est tout sur la collecte de fonds numérique, en gardant à l'esprit les dernières tendances et les meilleures pratiques. Découvrez DonorPro et comment suivre Dan en consultant sa biographie .